Гостям
Поможем с вопросами по поиску жилья, бронированию, письму подтверждения, связи с объектом и деталям заселения.
Поддержка Shelterz
Контакты для гостей, бронирований и партнеров
Помогаем с бронированием жилья, оплатой, заселением, документами, подключением объектов и вопросами по сервису Shelterz.
Бронь и оплата
Проверим статус оплаты, данные бронирования, возврат, чек, письмо подтверждения и документы по поездке.
Заселение
Подскажем, где найти контакт объекта, как действовать при позднем заезде и какие данные подготовить перед приездом.
Партнерам
Принимаем заявки на подключение объектов, франшизу, корпоративное размещение и сотрудничество с Shelterz.
Каналы связи
Куда обратиться
Поддержка гостей
Вопросы по поездке, заселению, письму подтверждения и связи с объектом.
+7 (499) 714-74-78support@shelterz.ruБронирование и оплата
Статус брони, платежи, возвраты, чеки, закрывающие документы и подтверждения.
bookings@shelterz.ruПерейти к бронированиямПодключение объектов
Отели, хостелы, апартаменты и квартиры, которые хотят размещаться на Shelterz.
property@shelterz.ruДобавить объектФраншиза и партнерство
Запуск объекта под брендом Shelterz, корпоративные поездки и партнерские обращения.
franchise@shelterz.ruУсловия франшизыБыстрее ответим
Что приложить к обращению
- номер бронирования или email аккаунта
- название объекта и город
- даты заезда и выезда
- краткое описание вопроса
- подтверждение оплаты, если вопрос связан с платежом
После оплаты
Где найти контакт объекта
После оплаты бронирование появляется в личном кабинете. В карточке бронирования есть связь с объектом, а данные также приходят в письме с подтверждением.
Открыть мои бронированияЮридическая информация
Реквизиты Shelterz
Для официальных обращений, персональных данных и документов используйте опубликованные контакты Shelterz.
- Юридическое лицо
- ООО «Шелтерз»
- ИНН
- 9715437564
- ОГРН
- 1227700916827
- Юридический адрес
- 127015, город Москва, Новодмитровская ул., д. 2 к. 1а, помещ. 328
- Телефон
- +7 (499) 714-74-78
- support@shelterz.ru
FAQ
Частые вопросы
Куда писать по вопросу существующего бронирования?
Напишите на support@shelterz.ru или bookings@shelterz.ru. Укажите номер бронирования, даты проживания, название объекта и email, на который оформлялась бронь.
Где найти телефон объекта после оплаты?
После оплаты бронирование отображается в личном кабинете. В карточке бронирования доступна кнопка связи с объектом, а телефон также приходит в письме с подтверждением.
Куда обращаться по оплате, возвратам и закрывающим документам?
По вопросам оплаты, возврата, чеков и документов обращайтесь на bookings@shelterz.ru. В письме приложите подтверждение оплаты или номер бронирования.
Как подключить отель, хостел или апартаменты к Shelterz?
Для подключения объекта напишите на property@shelterz.ru или заполните заявку на странице добавления объекта. Команда Shelterz подскажет требования к карточке, фото, тарифам и доступности.
Куда направлять обращения по персональным данным?
Юридические и персональные обращения направляются на support@shelterz.ru. Для обработки запроса может понадобиться подтверждение принадлежности аккаунта или данных.
Есть ли отдельный контакт по франшизе Shelterz?
Да, по вопросам франшизы и запуска объекта под брендом Shelterz можно писать на franchise@shelterz.ru или перейти на страницу франшизы.
Навигация